Odstúpenie od zmluvy, storno objednávky a reklamačný poriadok

1. Identifikácia obchodníka (Poskytovateľa služby)

2. Rozlíšenie právneho režimu: Firemní zákazníci (B2B) vs. Spotrebitelia (B2C)

Vzdelávacia a certifikačná platforma NoTheory je určená primárne pre podnikateľov, obchodné spoločnosti a organizácie (nákup na IČO v režime B2B). V záujme maximálnej právnej istoty a plného súladu so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (účinným od 1. júla 2024) tento dokument upravuje:

• v časti 3: pravidlá storna objednávky a odstúpenia od zmluvy pre podnikateľov a firmy (B2B) podľa zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník,
• v častiach 4 až 10: zákonné poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku a reklamačný poriadok pre prípad, že zmluvu výnimočne uzavrie spotrebiteľ (fyzická osoba nepodnikateľ) podľa zákona č. 108/2024 Z. z. a zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.

3. Storno objednávky a odstúpenie od zmluvy pre firemných zákazníkov (B2B)

3.1 Bezplatné zrušenie (storno) nezaplatenej faktúry

Po registrácii firmy v platforme NoTheory je firemný účet vytvorený v uzamknutom stave (`🔒`) a k sprístupneniu kurzov a funkcií dochádza až po úhrade faktúry. Ak sa firemný zákazník pred úhradou vystavenej faktúry rozhodne licenciu nevyužiť, má právo vystavenú nezaplatenú faktúru / objednávku kedykoľvek bezplatne stornovať prostredníctvom formulára nižšie alebo e-mailom na support@notheory.ai, a to bez akýchkoľvek zmluvných pokút či storno poplatkov.

3.2 Odstúpenie od zmluvy po úhrade v režime B2B

Na zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a Klientom podnikateľom (osobou, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti a uviedla v objednávke IČO) sa nevzťahujú ustanovenia zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa o jednostrannom odstúpení od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Odstúpenie od uhradenej licenčnej zmluvy v režime B2B sa riadi ustanoveniami § 344 a nasl. Obchodného zákonníka a článkom 20 Všeobecných obchodných podmienok.

4. Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku (§ 15 a § 20 zákona č. 108/2024 Z. z.)

4.1 Právo na odstúpenie od zmluvy a lehota 14 dní

Ak ste spotrebiteľom (fyzickou osobou, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania), máte podľa § 19 a § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní digitálnej služby uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa uzavretia zmluvy.

Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy odošlete obchodníkovi najneskôr v posledný (14.) deň lehoty.

4.2 Spôsob uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy

Svoje právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť jedným z nasledujúcich spôsobov:

• vyplnením a odoslaním interaktívneho online formulára priamo na tejto stránke (časť 9 nižšie), pričom vám obratom potvrdíme prijatie odstúpenia na trvanlivom médiu podľa § 20 ods. 6 zákona č. 108/2024 Z. z.,
• zaslaním jednoznačného vyhlásenia o odstúpení od zmluvy (napr. vyplneného vzorového formulára podľa Prílohy č. 2 zákona č. 108/2024 Z. z.) e-mailom na adresu support@notheory.ai,
• písomne poštou na adresu sídla obchodníka: AI Automatization Agency s.r.o., Doležalova 3424/15C, 821 04 Bratislava.

5. Klauzula o digitálnom produkte a zánik práva na vrátenie po zakúpení (§ 19 ods. 1 písm. a) a písm. m) zákona č. 108/2024 Z. z.)

5.1 V režime B2B (firmy a podnikatelia): Podľa zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník sú poplatky za uhradenú a sprístupnenú (odomknutú) digitálnu licenciu konečné a nevratné. Zakúpený digitálny produkt nie je možné po jeho sprístupnení vrátiť ani požadovať refundáciu z dôvodu nevyužitia licencií.

5.2 V režime B2C (spotrebitelia podľa § 19 ods. 1 písm. a) a písm. m) zákona č. 108/2024 Z. z.): V súlade s § 19 ods. 1 písm. a) a písm. m) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby a dodanie digitálneho obsahu, ktorý obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak sa poskytovanie služby a dodávanie (sprístupnenie a odomknutie) digitálneho obsahu začalo a spotrebiteľ udelil výslovný súhlas so začatím poskytovania služby a dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu a úplným poskytnutím sprístupnenej digitálnej licencie, a obchodník poskytol spotrebiteľovi potvrdenie podľa § 17 ods. 12 alebo ods. 13 zákona č. 108/2024 Z. z.

5.3 Keďže pred úhradou faktúry má každý zákazník k dispozícii bezplatné interaktívne Demo na vyskúšanie platformy a k odomknutiu plného digitálneho obsahu dochádza až po úhrade faktúry / objednávky: (a) v režime B2B zaniká právo na storno okamihom úhrady a odomknutia účtu, a (b) v režime B2C (ak nakupuje spotrebiteľ) zaniká právo na odstúpenie od zmluvy okamihom odomknutia digitálneho produktu na základe výslovného súhlasu a vyhlásenia o poučení udeleného spotrebiteľom pri odoslaní objednávky v súlade s bodom 5.2.

6. Dôsledky odstúpenia od zmluvy a vrátenie platieb (§ 22 zákona č. 108/2024 Z. z.)

6.1 Po platnom odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy.

6.2 Platby vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri vašej platbe (bezhotovostným prevodom na bankový účet IBAN alebo späť na platobnú kartu), ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

6.3 Dňom odstúpenia od zmluvy sa deaktivuje prístup používateľa k plateným častiam platformy NoTheory a prípadne vydané certifikáty v rámci danej objednávky sa označia ako zrušené.

7. Zodpovednosť za vady digitálneho plnenia a Reklamačný poriadok

7.1 Poskytovateľ zodpovedá za to, že digitálne plnenie (platforma NoTheory) spĺňa dohodnuté a všeobecné požiadavky počas celého trvania predplateného obdobia (v prípade spotrebiteľa podľa § 852a až § 852n Občianskeho zákonníka a v prípade podnikateľa podľa Obchodného zákonníka).

7.2 Reklamáciu (vytknutie vady služby alebo fakturácie) môžete uplatniť kedykoľvek e-mailom na adrese support@notheory.ai. V reklamácii uveďte názov firmy / meno, e-mail účtu, číslo faktúry a opis zistenej chyby.

7.3 Poskytovateľ poskytne bezodkladne po doručení reklamácie písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie primeranú lehotu, v ktorej vadu odstráni (spravidla do 3 pracovných dní, najneskôr však do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Poskytovateľ nemôže ovplyvniť). Ak Poskytovateľ zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia písomne oznámi zákazníkovi.

8. Alternatívne riešenie sporov (ARS) a orgán dozoru

8.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu na e-mail support@notheory.ai. Ak obchodník na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.:

• Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát SOI pre SR, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, web: https://www.soi.sk, e-mail: ars@soi.sk, alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR (www.mhsr.sk).

Ustanovenia tejto časti 8 o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov sa vzťahujú výlučne na spotrebiteľov (fyzické osoby nepodnikateľov) a nevzťahujú sa na firemných zákazníkov (B2B).